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Bajas SMS

¿Qué son las Bajas SMS?

Una Baja SMS puede definirse como el proceso en el cual se añaden contactos a la Lista Negra SMS para que no reciban más SMS desde tu cuenta. Este proceso lo pueden realizar los destinatarios de tus envíos si incluyes el formulario de Baja SMS en el mensaje que quieres enviar, o de forma manual, escogiendo que contactos quieres que no reciban más SMS desde tu cuenta.

Origen de las Bajas SMS

Se puede realizar la Baja SMS de un número de diferentes formas:

Bajas manuales

Las bajas manuales son las que se realizan asignando al contacto una Lista Negra, tanto a través del portal web como por la API.

Para realizar una baja manual desde el portal web, debes ir al Listado de contactos de tu cuenta, busca el contacto que quieres asignar a una Lista Negra, activa la opción y guarda los cambios (si no existe, crea un contacto nuevo y asígnale la Lista Negra que elijas).


Bajas SMS Manuales - INNOVA360

Para realizar una baja manual desde la API, utiliza el método Crear un contacto o Actualizar un contacto y asígnale las Listas Negras que desees.

Bajas a través del formulario de Baja

Las bajas a través del formulario de Baja SMS son aquellas que se realizan a través de un formulario que ponemos a tu disposición. Este formulario se adjunta a tus envíos SMS a través de un enlace acortado y así tus contactos podrán darse de baja si lo desean y no recibir más SMS desde tu cuenta.

Ejemplo de SMS con formulario de baja - INNOVA360

Utilizar el formulario de baja en tus envíos SMS

Para facilitar el proceso de inclusión del enlace al formulario de baja, ponemos a tu disposición una herramienta para que puedas añadir cómodamente el enlace a tus envíos. El enlace es acortado para que ocupe el mínimo de caracteres de tu mensaje.

Si estás redactando el mensaje para tu envío y quieres añadir el enlace al Formulario de Baja SMS, debes pulsar el botón de 'Añadir enlace a formulario de baja'

Añadir Formulario Baja Servicios SMS en tus envíos - INNOVA360 Pulsa el botón de 'Añadir enlace de baja' para abrir el desplegable donde encontraras el texto y el enlace para insertar en el mensaje el enlace del formulario de baja.


Ejemplo Añadir Formulario Baja Servicios SMS en tus envíos - INNOVA360 Aquí puedes consultar la dirección de tu enlace de baja en formato acortado y si lo deseas, cambiar el texto de baja si fuera necesario para añadirlo en el mensaje.

Idiomas en el Formulario de Baja

El formulario de Baja soporta los siguientes idiomas:

  • Alemán
  • Catalán
  • Checo
  • Chino
  • Croata
  • Danés
  • Español
  • Euskera
  • Finés
  • Francés
  • Gallego
  • Griego
  • Inglés
  • Italiano
  • Japonés
  • Luxemburgués
  • Neerlandés
  • Noruego Bokmal
  • Portugués
  • Rumano
  • Sueco


El idioma del Formulario de Baja se mostrará según:

  • Si el destinatario es un contacto creado en la plataforma, tiene el campo idioma definido, y ese idioma está en la lista de idiomas soportados, el Formulario de Baja se mostrará en ese idioma.
  • Si el destinatario no es un contacto, o es un contacto pero el campo idioma no tiene valor o no está dentro de la lista de idiomas soportados, cogerá el idioma del navegador siempre que sea uno de los idiomas soportados.
  • Si no entra en ninguno de los casos, cogerá el idioma definido por defecto en Preferencias > Bajas > Idiomas formularios de Baja.

Bajas a través de importaciones

Las bajas a través de importaciones son las que se realizan a través de la herramienta de importar contactos sobre Lista Negra que elijas.


Importar a la lista negra - INNOVA360

Este método es el idóneo si dispones ya de una base de datos de usuarios que no quieren recibir más comunicaciones y quieres añadirlos de forma rápida a nuestra plataforma de envíos.

Bajas a través de Formularios SMS

Las bajas a través de Formularios son las bajas que se generán a partir de un Formulario con la opción de Gestionar agendas según respuestas si has configurado una acción que añade contactos a la Lista Negra de SMS.


Añadir a Lista Negra a través de Formularios - INNOVA360

Informe de Bajas SMS

Ponemos a tu disposición un informe para que puedas consultar las Bajas SMS que se han producido en tu cuenta. El informe de Bajas SMS contiene:

  • Bajas SMS por fechas
  • Bajas SMS por número
    • Podrás conocer quien se ha dado de baja de tus envíos SMS.
    • Podrás conocer el origen de la baja que se ha realizado.
    • Podrás conocer desde que envío se ha generado la Baja SMS.
    • Podrás ver el comentario del usuario al realizar la Baja SMS si lo hubiera.
  • Desglose de Bajas SMS por origen
  • Gráficos de porcentaje de Bajas SMS por origen
  • Gráficos de porcentaje de Bajas SMS por envío

Y también podrás exportar los datos de las Bajas SMS para que puedas analizarlos externamente y optimizar tus envíos.


Informe de Bajas SMS - INNOVA360
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